Pravila refundacije

1. Opšte informacije

Ova politika povraćaja odnosi se isključivo na digitalne proizvode kupljene putem sajta izvor-zdravlja.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na: eBook-ove, PDF vodiče, digitalne prakse, planere, programe, audio i video sadržaj za preuzimanje (u daljem tekstu „Digitalni sadržaj“).

Kupovinom digitalnog proizvoda potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu Politiku povraćaja.

2. Nema fizičke isporuke

Digitalni sadržaj se dostavlja elektronskim putem, najčešće u obliku linka za preuzimanje, e-mail potvrde ili direktnog pristupa fajlu nakon uspešne uplate.

Pošto ne postoji fizička pošiljka, ne postoji ni povrat fizičke robe.

3. Nema povraćaja novca za digitalni sadržaj

Zbog prirode digitalnog proizvoda (fajl koji se može preuzeti, kopirati i trajno zadržati), sve kupovine digitalnog sadržaja su konačne i nepovratne.

To znači:

  • ne nudimo povraćaj novca,

  • ne vršimo zamenu za drugi proizvod,

  • ne odobravamo storniranje nakon kupovine,

  • ne prihvatamo zahteve tipa „nisam znao šta kupujem“ nakon što je sadržaj isporučen.

Ovo je industrijski standard za digitalne proizvode: kada jednom dobijete pristup fajlu, dalje tehnički nije moguće „vratiti“ proizvod.

Molimo vas da pre kupovine pažljivo pročitate opis proizvoda, naslov, format i namenu.

4. Problemi sa preuzimanjem

Ako ste kupili digitalni proizvod, ali:

  • niste primili e-mail sa linkom za preuzimanje,

  • imate tehnički problem sa otvaranjem fajla,

  • link za preuzimanje ne radi,

  • sistem vam nije omogućio pristup fajlu,

to se NE smatra osnovom za povraćaj novca, ali jeste osnov da intervenišemo tehnički.

U tom slučaju, obavezno nam pišite na:
📩 podrska@izvor-zdravlja.com
i navešćete:

  • ime i prezime,

  • e-mail koji ste koristili prilikom kupovine,

  • broj narudžbine (ako ga imate).

Naš tim će proveriti transakciju i ponovo vam dostaviti pristup kupljenom materijalu (npr. ponovni link za preuzimanje).
Naš cilj je da osiguramo da dobijete ono što ste platili.

5. Duplirana kupovina

Ako je došlo do očigledne tehničke greške u sistemu naplate (npr. ista digitalna stavka vam je naplaćena dva ili više puta u vrlo kratkom roku), a vi ste zapravo želeli samo jednu kopiju tog proizvoda, kontaktirajte nas na podrska@izvor-zdravlja.com uz dokaz o naplati.

U tim specifičnim slučajevima zadržavamo pravo da izvršimo korekciju ili povraćaj viška naplate nakon interne provere transakcije.

Napomena: ovo se odnosi isključivo na duplu naplatu istog proizvoda, ne na „ne sviđa mi se sadržaj“ ili „predomislio/la sam se“.

6. Pogrešan e-mail kupca

Ako ste pri kupovini uneli pogrešan e-mail i zbog toga niste dobili digitalni proizvod, to nije osnov za povraćaj novca.

Međutim, kontaktirajte nas što pre na podrska@izvor-zdravlja.com sa podacima o uplati (ime, prezime, poslednje 4 cifre kartice, vreme kupovine) i mi ćemo ručno proveriti narudžbinu i omogućiti vam pristup sadržaju.

7. Pravno odricanje

Kupovinom bilo kog digitalnog proizvoda sa izvor-zdravlja.com prihvatate da:

  • razumete da je u pitanju digitalni fajl,

  • razumete da se digitalni fajl ne može „vratiti“ nakon preuzimanja,

  • razumete da povraćaj novca nije moguć po isporuci linka.

Naš digitalni sadržaj je edukativnog karaktera i predstavlja informativni materijal, iskustvo i stav autora/savetnika. Ne predstavlja medicinski savet, dijagnostiku ili terapiju, niti zamenjuje savet kvalifikovanog zdravstvenog profesionalca. Svako korišćenje sadržaja je lična odluka i lična odgovornost kupca.

8. Kontakt

Za tehničku podršku u vezi sa pristupom kupljenom materijalu obratite nam se na:

Izvor Zdravlja
📩 podrska@izvor-zdravlja.com
🌐 https://izvor-zdravlja.com

Molimo da u poruci jasno navedete problem (npr. “link ne radi”, “nisam dobio fajl”, “dupla naplata”).